Eerst testen, dan pas de doos openen
Om te voorkomen dat je een parfum koopt dat je uiteindelijk niet bevalt, ontvang je bij elke fles parfum (van minstens 30 ml) een staaltje, zodat je je parfum eerst kan testen alvorens je doos parfum te openen. Eens je de verpakking van een product geopend hebt kunnen we het om hygiënische redenen niet meer terugnemen.
Je kan ook 2 ml staaltjes afzonderlijk bestellen om uit te testen alvorens een volledige fles te kopen.
Voor andere producten dan (huis)parfum, zoals zepen, kaarsen, enz... kunnen we geen staaltjes leveren.
Hoe een product retourneren of omruilen?
Wij hopen uiteraard dat je blij bent met de producten die je van ons hebt ontvangen, maar als je toch niet tevreden bent met je aankoop, als we je het verkeerde product stuurden of als het product beschadigd arriveerde, bieden wij je een terugbetaling of omruiling aan. Je kunt ongeopende, ongebruikte producten (met uitzondering van staaltjes, cadeaubonnen en discovery boxen) in de originele staat en verpakking, binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen.
Na ontvangst van je terugzending, en indien ze voldoet aan de voorwaarden, storten we het aankoopbedrag terug.
Volg hiervoor volgende stappen:
- log in op je account. Heb je nog geen account, dan vragen we je om je eerst te registreren. Gebruik hiervoor het e-mail adres dat je gebruikte voor je aankoop.
- selecteer het betreffende order, klik onderaan op 'artikelen retourneren', vul het formulier in en verstuur.
- Zodra we je aanvraag ontvangen, bezorgen we je een retour-etiket via e-mail.
- pak het product zorgvuldig in en kleef het retour etiket op de doos.
- geef het pakket af in het afhaalpunt van de koerier in je buurt.
Houd rekening met een termijn van 14 werkdagen voor de verwerking van je retourzending of omruiling.
Terugzenden is gratis, tenzij je bij het bestellen geen verzendingskosten betaalde. In dat geval brengen we de initiële verzendkost wel in rekening (zie FAQ voor het tarief per land).
Producten die niet met de nodige zorg verpakt werden en daardoor beschadigd bij ons aankomen kunnen we niet terugbetalen.
Annuleren van je bestelling
Wij kunnen je bestelling niet meer annuleren of wijzigen als deze eenmaal is verzonden. Als je een bestelling wil annuleren die nog niet is verzonden, log dan in op je account om je bestelling te bekijken en aan te passen. Heb je nog geen account? Registreer je dan eerst, en gebruik hiervoor het e-mailadres dat je gebruikte voor je bestelling.
