Tous les prix mentionnés dans notre boutique en ligne sont affichés TVA (belge) comprise. À partir du 1er juillet 2021, de nouvelles règles de TVA sont d'application au commerce électronique dans l'UE. Les boutiques en ligne qui livrent des produits à des personnes résidant dans d'autres pays de l'UE doivent désormais appliquer la TVA du pays de destination des marchandises, si le total de ces ventes sur une base annuelle est supérieur à 10 000 EUR. C'est le cas pour nous. 

Ainsi, lorsque vous êtes situé dans un pays de l'UE autre que la Belgique et que vous commandez un produit chez nous, nous appliquons automatiquement le taux de TVA de votre pays lors du paiement, ce qui peut différer du taux de TVA (belge) de 21 % mentionné dans notre boutique en ligne. 

Vous pouvez commander un échantillon de 2 ml de chaque parfum (s'il est en stock). Cela vous permet de tester un parfum avant d'en commander un flacon. Pour commander un échantillon, consultez la page du parfum qui vous intéresse, sélectionnez le format 2 ml et ajoutez-le à votre panier.

Si vous commandez 5 échantillons différents, nous les emballerons dans un joli coffret découverte et vous recevrez également un bon d'achat de 10 % sur votre prochaine commande (d'un montant minimum de 50 euros et hors coffrets découverte et échantillons).

Les parfums que nous proposons sont créés par des petites marques indépendantes. Ils sont produits en petits lots, de sorte que peu ou pas de parfum est disponible pour les échantillons, contrairement à d'autres marques commerciales plus importantes. Pour vous donner la possibilité de tester un parfum avant de commander un flacon, nous créons nous-mêmes des échantillons de 2 ml. Nous demandons un petit montant pour couvrir le coût du parfum, du vaporisateur et de l'emballage. 

Pour la plupart des échantillons, vous payez €6 pour un 2 ml. Pour les extraits de parfums et certaines marques qui proposent dans des flacons plus petits, nous demandons €10, car ces parfums sont plus chers et le nombre d'échantillons que nous pouvons fournir est très limité. Nous tenons également compte du prix que la marque elle-même demande pour les échantillons. 

Si vous souhaitez supprimer un article de votre panier ou adapter la quantité:

• Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite du site.
• Sélectionnez "Afficher le panier".
• Adaptez la quantité si vous souhaitez conserver l'article dans votre panier mais modifier le nombre d'unités, et cliquez sur "mettre à jour le panier".
• Cliquez sur le croix grise à côté de l'article si vous souhaitez le supprimer de votre panier.
  
  

Lorsque vous achetez un flacon de parfum (de minimum 30 ml) dans notre boutique en ligne, nous joignons à votre commande un ou plusieurs échantillons d'autres parfums. Vous pouvez indiquer votre préférence dans le champ des commentaires lors de la commande. Nous ne disposons que d'un nombre limité d'échantillons de chaque parfum. Si votre préférence n'est pas en stock, nous vous proposerons une alternative.

Le nombre d'échantillons que vous recevrez est proportionnel à la valeur de votre commande. Nous fournissons des échantillons qui représentent une valeur supplémentaire d'environ 10 %. Par exemple, pour un achat d'un falcon de €100, vous recevrez 2 échantillons de €6 ou 1 échantillon de €10. 

Vous ne recevrez pas d'échantillons supplémentaires à l'achat de parfums à prix réduit.

Nous expédions vers tous les pays de l'UE, à l'exclusion des territoires d'outre-mer*.

Le parfum est un produit dangereux car il contient de l'alcool, ce qui rend complexe son expédition en dehors de l'UE. En outre, lors d'un achat en dehors de l'UE, en plus du prix de vente et de la TVA, vous devrez également payer des droits d'importation, des accises et des frais administratifs. Nous préférons vous préserver de ces désagréables surprises. 

*Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Saint-Martin, Mayotte, Açores, Madère, îles Canaries

Nous préparons votre commande dans notre boutique avec soin nous-mêmes les jours d'ouverture (c'est-à-dire du mardi au samedi). La livraison est effectuée dans les deux jours ouvrables suivant la passation de votre commande. 

Dès que votre colis est préparé pour l'expédition, nous vous en informerons et vous recevrez un e-mail du transporteur avec un code de suivi. Ce code vous permet de suivre facilement l'acheminement de votre colis.

Selon le pays dans lequel vous vivez, la livraison de votre commande prend généralement entre 1 et 8 jours ouvrables.

Pour la Belgique et les Pays-Bas, comptez environ 2 à 3 jours ouvrables, pour l'Allemagne et le Luxembourg 4 jours ouvrables, pour les autres pays européens entre 5 et 8 jours ouvrables.

La livraison de votre colis peut prendre un peu plus de temps, parce que les parfums entrent dans la catégorie des produits "dangereux" (en raison de leur inflammabilité) qui nécessitent un transport adapté.

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de votre commande et dépendent du pays de livraison et du montant de  votre achat. Vous trouverez un aperçu ci-dessous :

Nous espérons évidemment que vous êtes satisfait des produits que vous avez reçus, mais si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, si nous vous avons envoyé le mauvais produit ou si le produit est arrivé endommagé, nous vous proposerons un remboursement ou un échange. Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés (à l'exception des échantillons, des chèques-cadeaux et des coffrets découverte) dans leur état et leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Une fois que vous avez ouvert l'emballage d'un produit, nous ne pouvons pas le reprendre pour des raisons d'hygiène.

Pour éviter tout risque d'erreur d'achat, nous joignons à chaque flacon de parfum (d'au moins 30 ml) un petit échantillon afin que vous puissiez d'abord tester le parfum.

Consultez notre politique des retours pour plus d'informations sur des échanges ou des retours.

Sur chaque bon cadeau ou bon de réduction de Smell Stories, vous trouverez un code-barres unique.

Saisissez le code numérique complet dans la case "Code de réduction" située à la dernière étape du processus de votre commande, puis cliquez sur "Appliquer". La remise est immédiatement calculée. 

Le bon de réduction Smell Stories est valable 1 an et peut être utilisé une fois pour un achat à partir de 50 euros, à l'exclusion des coffrets découverte et des échantillons.

Un bon cadeau Smell Stories est valable un an. La date d'expiration est indiquée sur le bon cadeau. Vous pouvez utiliser votre bon pour tout achat d'une valeur au moins égale au montant du bon.

Avez-vous un autre type de code de réduction ? Suivez le même processus: Saisissez-le dans la case "Code de réduction". Cliquez sur "appliquer" pour activer le code. 

Vous ne pouvez saisir qu'un seul code de réduction par commande. Si vous avez plus d'un bon, et donc plusieurs codes-barres uniques, nous vous conseillons de passer plusieurs commandes et d'utiliser un code de réduction par commande. 

Le bon d'achat de 10 % joint à un coffret découverte peut être utilisé pour une commande à partir de 50 euros, à l'exclusion des coffrets découverte et des échantillons.

Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés pour une commande d'un montant au moins égal à la valeur totale du chèque.

Les bons de réduction et les chèques-cadeaux sont valables pendant un an à compter de la date d'achat. Vous pouvez utiliser le bon à la fois dans notre boutique fysique et en ligne. Si votre code n'est plus valable et que vous pensez qu'il est encore dans la période de validité, veuillez nous contacter pour que nous puissions le vérifier.

Les bons cadeaux sont valables 1 an. La date de validité est indiquée sur le bon. Vous pouvez utiliser un bon cadeau aussi bien dans notre boutique physique qu'en ligne.

Si vous vous considérez comme un influenceur ou content creator et vous souhaitez travailler avec nous, veuillez nous contacter. Si nous estimons que votre profil et votre réseau correspondent à notre image, nous vous ferons part de notre politique d'influenceurs. 

Nous ne donnons jamais des flacons de parfum gratuitement, alors si c'est ce que vous attendez, vous pouvez vous épargner cette peine.